환불 규정

1. 작업 시작 전

실제 작업이 시작되기 전에 고객이 취소를 요청하면 결제 금액 전액을 환불합니다. 다만 결제대행 수수료 등 고객에게 사전 고지하고 실제 발생한 비용은 관련 법령이 허용하는 범위에서 공제될 수 있습니다.

2. 작업 시작 후

작업이 시작된 뒤에는 완료된 기획, 디자인, 개발, 설정, 자료 조사와 투입 시간에 해당하는 금액을 제외하고 남은 금액을 환불합니다. 진행률은 견적서의 단계, 전달된 중간 결과물과 실제 작업 기록을 기준으로 산정합니다.

3. 납품 후

합의한 작업이 정상적으로 납품된 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다. 기능상 하자가 있으면 우선 무상 보완하며, 합리적인 기간 안에 보완할 수 없는 중대한 하자에는 미완료 또는 하자 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 고객이 결과물을 이미 실제 운영, 배포 또는 재판매한 경우
• 고객이 작업 파일이나 서버 환경을 임의로 변경해 문제가 발생한 경우
• 고객이 제공한 자료, 정보 또는 접근 권한의 오류로 작업이 불가능해진 경우
• 협의한 범위를 정상 납품한 뒤 새로운 요구사항을 이유로 환불을 요청한 경우

5. 장기 미응답

고객의 답변이나 자료 전달이 14일 이상 없으면 작업을 일시 중단할 수 있으며, 30일 이상 연락이 없으면 완료된 범위와 투입 비용을 정산해 종료할 수 있습니다. 남은 환불 가능 금액이 있으면 정산 후 반환합니다.

6. 신청과 처리

환불 요청은 홈페이지 문의방 또는 공식 Discord 고객센터로 접수해야 합니다. 환불 금액과 결제 정보를 확인한 뒤 원칙적으로 영업일 7일 이내에 처리합니다. 관련 법령이 본 규정보다 고객에게 유리하게 적용되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.